La última revisión de este acuerdo se realizó el 19 de Agosto de 2025.
I. INTRODUCCIÓN
Nuestras políticas de cambios y devoluciones están diseñadas para garantizar su satisfacción y brindarle tranquilidad al momento de adquirir productos en nuestro sitio web. Le recomendamos leerlas con atención y comunicarse con nosotros ante cualquier duda o consulta que pueda surgir.
En The Full Access (Verqon Group SpA), trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y transparente. Nuestro compromiso es responder con rapidez y eficacia a cualquier eventualidad, brindando soluciones claras y apoyo oportuno para que pueda realizar sus compras con total confianza.
II. LA AUTENTICIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS
Todas las marcas, nombres comerciales y logotipos visibles en nuestro sitio web son propiedad de sus respectivos dueños.
En The Full access, nos aseguramos de ofrecer productos 100% auténticos, trabajando únicamente con distribuidores oficiales y canales autorizados. Cada licencia de software es verificada antes de su entrega para garantizar que el cliente reciba un producto genuino y funcional.
Entendemos la importancia de la confianza al comprar licencias digitales, por lo que ponemos a disposición nuestro soporte técnico para resolver cualquier duda sobre la autenticidad o funcionamiento del producto adquirido.
III. DERECHOS Y GARANTÍAS
La relación entre proveedores y consumidores en Chile se rige por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, que establece normas claras en beneficio de los clientes.
En The Full Access, respetamos y cumplimos todas las disposiciones legales, asegurando los siguientes derechos:
- Información clara y veraz sobre los productos.
- Derecho a retracto, en las condiciones que establece la ley.
- Garantía legal ante fallas de origen o defectos del producto.
La garantía legal tiene una vigencia de 180 días desde la compra. En caso de fallas de fábrica o defectos imputables al proveedor, el cliente puede elegir entre:
- Cambio del producto (emisión de una nueva licencia).
- Devolución del dinero pagado.
- Soporte técnico o reinstalación gratuita, cuando corresponda.
Si alguna disposición de estas políticas resulta menos favorable que lo establecido por la ley, prevalecerán siempre las normas legales vigentes.
IV. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
4.1 Vigencia de la garantía legal
La garantía legal cubre defectos del producto por 180 días a partir de la entrega. Si durante este período el software presenta fallas de activación o problemas técnicos de origen, el cliente podrá solicitar un reemplazo de la licencia, un reembolso o asistencia técnica sin costo.
4.2 Proceso para iniciar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe enviar un ticket de soporte indicando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Evidencia adicional (mensajes de error o capturas de pantalla, si es necesario).
Si el fallo se confirma como defecto de fábrica, The Full Access cubrirá los costos asociados al proceso de reposición o reembolso.
Productos digitales (software y licencias):
Una vez que la clave de activación ha sido entregada y revelada al cliente, no es posible realizar devoluciones ni cambios, salvo en casos donde el producto no funcione correctamente o exista un error comprobado del proveedor. En dichas situaciones, y tras la validación correspondiente, The Full Access podrá reemplazar la licencia por otra de características equivalentes o proceder al reembolso completo.
Recomendación: Antes de realizar la compra, es importante verificar que el equipo cumpla con los requisitos técnicos mínimos necesarios para la correcta ejecución del software.
4.3 Evaluación técnica
Cada reclamo se analiza en un plazo máximo de 5 días hábiles para determinar si la falla corresponde a un problema de fábrica o a un uso incorrecto. Una vez completada la revisión, se informará al cliente sobre la resolución y los pasos a seguir.
4.4 Definición de falla o defecto
Un producto se considera defectuoso cuando:
Presenta fallas de origen que impiden su funcionamiento normal.
El software no cumple con las especificaciones técnicas informadas.
No es apto para el uso al que fue destinado.
Se produce un error del proveedor que invalida la activación.
4.5 Requisitos para ejercer la garantía
Para acceder a la garantía legal, el cliente debe:
Indicar si el código de activación ha sido utilizado y adjuntar pruebas (como capturas o errores).
Proporcionar el número de pedido y la boleta de compra.
Describir de forma clara el problema.
V. DERECHO A RETRACTO
Conforme a la legislación chilena, el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra.
Para iniciar el proceso, debe enviar un ticket de soporte, indicando el número de pedido y adjuntando la boleta.
Según la Ley de Protección al Consumidor, el derecho a retracto no podrá ser ejercido en los siguientes casos:
Productos que hayan sido usados y que no puedan ser revendidos debido a razones de higiene o salud”.
Productos perecederos, como alimentos frescos o productos con fecha de vencimiento cercana.
Productos personalizados o confeccionados a medida, que fueron elaborados específicamente según las preferencias del consumidor.
Productos de higiene personal, como ropa interior o artículos de cuidado íntimo.
Productos que hayan sido usados y que no puedan ser revendidos debido a razones de higiene o salud”.
5.1 Casos en los que no aplica el derecho a retracto
El derecho a retracto no podrá ejercerse en los siguientes casos:
- Cuando la licencia o clave de activación haya sido utilizada o activada.
- Cuando la clave de activación haya sido revelada al cliente, incluso si aún no se ha activado, ya que se trata de información de un solo uso.
- Cuando se determine que el producto digital ha sido manipulado o alterado de forma indebida por parte del cliente.
Para productos digitales, el término “buen estado” se entiende como una clave no utilizada ni expuesta. Una vez que un código ha sido revelado, ya no puede ser considerado apto para devolución por razones de seguridad y uso exclusivo.
5.2 Requisitos para ejercer el derecho a retracto (productos digitales)
Para solicitar el derecho a retracto, el cliente debe:
- Enviar un ticket de soporte, adjuntando el número de pedido y la boleta de compra.
- Indicar el motivo de la solicitud de retracto.
- Confirmar que la clave de activación no ha sido utilizada ni revelada.
- Facilitar cualquier información que permita verificar el estado del producto digital (por ejemplo, capturas de pantalla).
Importante:
Una vez recibida la solicitud, el equipo técnico de The full Access verificará la validez de la clave con el proveedor en un plazo máximo de 5 días hábiles antes de aprobar la devolución.
El derecho de retracto no se aplicará si el código ya fue revelado, activado o utilizado.
VI. SERVICIO TÉCNICO Y SOPORTE
The Full Access ofrece soporte remoto especializado para todos los productos adquiridos. Nuestro equipo puede:
- Asistir en la instalación y activación del software.
- Reemplazar claves defectuosas o inválidas.
- Verificar junto al proveedor cualquier inconveniente técnico.
Las solicitudes son atendidas de forma rápida y prioritaria durante el horario laboral (lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs, UTC-4).
VII. PLAZO DE REEMBOLSO
Si se aprueba un reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Consideraciones importantes:
- El dinero será devuelto al mismo método de pago.
- El plazo máximo de gestión es de 45 días corridos una vez aprobada la solicitud.
- Dependiendo del banco, el tiempo para que el reembolso se refleje puede variar.
VIII. GARANTÍA VOLUNTARIA
En The Full Access (Verqon Group SpA), además de la garantía legal de 180 días, ofrecemos una garantía voluntaria de 12 meses para determinados productos digitales. Esta garantía cubre el correcto funcionamiento de las licencias y claves de activación entregadas, así como la asistencia técnica necesaria para resolver cualquier problema derivado de fallas del producto o del proveedor.
En caso de que una licencia presente algún defecto técnico durante el período de garantía voluntaria, el cliente contará con las siguientes opciones:
- Reemplazo inmediato por otra clave funcional del mismo producto.
- Asistencia técnica remota gratuita para resolver problemas de instalación o activación.
Es importante destacar que esta garantía no cubre errores ocasionados por un mal uso, instalación en equipos que no cumplen los requisitos técnicos mínimos o el incumplimiento de instrucciones proporcionadas.
Nuestro objetivo es que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón presenta problemas o requiere ayuda, puede contactarnos enviandonos un ticket de soporte. Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución oportuna, ya sea reemplazo, soporte remoto o coordinación con el proveedor oficial.
IX. PEDIDOS NO ENTREGADOS O CLAVES INVÁLIDAS
En situaciones excepcionales, como la no entrega del pedido digital, errores de activación o códigos defectuosos, el cliente debe contactarnos lo antes posible a través de ticket de soporte.
Una vez confirmada la situación, The Full access ofrece las siguientes alternativas:
- Reemplazo inmediato de la clave por una nueva licencia funcional.
- Cambiar el producto por uno de similares características.
- Devolución del importe total de la compra (incluyendo impuestos, si corresponde).
- Asistencia técnica remota gratuita para reinstalación o resolución de problemas técnicos.
Recomendamos que el cliente evalúe la mejor opción junto con nuestro equipo de soporte para asegurar una solución rápida y efectiva.
CONTACTO
Si tiene consultas o necesita soporte sobre estas políticas, contáctenos:
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs (CL, UTC-4).
Escribanos un ticket de soporte
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