{"id":9,"date":"2025-08-19T19:54:23","date_gmt":"2025-08-19T23:54:23","guid":{"rendered":"http:\/\/thefullaccess.com\/?page_id=9"},"modified":"2025-08-25T15:34:25","modified_gmt":"2025-08-25T19:34:25","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thefullaccess.com\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"EXCHANGE AND RETURN POLICY"},"content":{"rendered":"<p>La \u00faltima revisi\u00f3n de este acuerdo se realiz\u00f3 el 19 de Agosto de 2025.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>I. INTRODUCCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nuestras pol\u00edticas de cambios y devoluciones est\u00e1n dise\u00f1adas para garantizar su satisfacci\u00f3n y brindarle tranquilidad al momento de adquirir productos en nuestro sitio web. Le recomendamos leerlas con atenci\u00f3n y comunicarse con nosotros ante cualquier duda o consulta que pueda surgir.<\/p>\n\n\n\n<p>En\u00a0<strong>The Full Access (Verqon Group SpA)<\/strong>, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y transparente. Nuestro compromiso es responder con rapidez y eficacia a cualquier eventualidad, brindando soluciones claras y apoyo oportuno para que pueda realizar sus compras con total confianza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>II. LA AUTENTICIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p>Todas las marcas, nombres comerciales y logotipos visibles en nuestro sitio web son propiedad de sus respectivos due\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>En\u00a0<strong>The Full access<\/strong>, nos aseguramos de ofrecer\u00a0<strong>productos 100% aut\u00e9nticos<\/strong>, trabajando \u00fanicamente con distribuidores oficiales y canales autorizados. Cada licencia de software es verificada antes de su entrega para garantizar que el cliente reciba un producto genuino y funcional.<\/p>\n\n\n\n<p>Entendemos la importancia de la confianza al comprar licencias digitales, por lo que ponemos a disposici\u00f3n nuestro soporte t\u00e9cnico para resolver cualquier duda sobre la autenticidad o funcionamiento del producto adquirido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>III. DERECHOS Y GARANT\u00cdAS<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p>La relaci\u00f3n entre proveedores y consumidores en Chile se rige por la&nbsp;<strong>Ley N\u00b0 19.496 de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores<\/strong>, que establece normas claras en beneficio de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En\u00a0<strong>The Full Access<\/strong>, respetamos y cumplimos todas las disposiciones legales, asegurando los siguientes derechos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informaci\u00f3n clara y veraz sobre los productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Derecho a retracto, en las condiciones que establece la ley.<\/li>\n\n\n\n<li>Garant\u00eda legal ante fallas de origen o defectos del producto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La&nbsp;<strong>garant\u00eda legal<\/strong>&nbsp;tiene una vigencia de&nbsp;<strong>180 d\u00edas<\/strong>&nbsp;desde la compra. En caso de fallas de f\u00e1brica o defectos imputables al proveedor, el cliente puede elegir entre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cambio del producto<\/strong>\u00a0(emisi\u00f3n de una nueva licencia).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devoluci\u00f3n del dinero pagado<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte t\u00e9cnico o reinstalaci\u00f3n gratuita<\/strong>, cuando corresponda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si alguna disposici\u00f3n de estas pol\u00edticas resulta menos favorable que lo establecido por la ley, prevalecer\u00e1n siempre las normas legales vigentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IV. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.1 Vigencia de la garant\u00eda <strong>legal<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La garant\u00eda legal cubre defectos del producto por\u00a0<strong>180 d\u00edas<\/strong>\u00a0a partir de la entrega. Si durante este per\u00edodo el software presenta fallas de activaci\u00f3n o problemas t\u00e9cnicos de origen, el cliente podr\u00e1 solicitar un reemplazo de la licencia, un reembolso o asistencia t\u00e9cnica sin costo.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.2 Proceso para iniciar un cambio o devoluci\u00f3n<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p>Para iniciar una solicitud, el cliente debe enviar un\u00a0ticket de soporte\u00a0indicando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n detallada del problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Evidencia adicional (mensajes de error o capturas de pantalla, si es necesario).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si el fallo se confirma como defecto de f\u00e1brica,\u00a0<strong>The Full Access<\/strong>\u00a0cubrir\u00e1 los costos asociados al proceso de reposici\u00f3n o reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Productos digitales (software y licencias):<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que la clave de activaci\u00f3n ha sido entregada y revelada al cliente,\u00a0<strong>no es posible realizar devoluciones ni cambios<\/strong>, salvo en casos donde el producto\u00a0<strong>no funcione correctamente<\/strong>\u00a0o exista un error comprobado del proveedor. En dichas situaciones, y tras la validaci\u00f3n correspondiente,\u00a0<strong>The Full Access<\/strong>\u00a0podr\u00e1 reemplazar la licencia por otra de caracter\u00edsticas equivalentes o proceder al reembolso completo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recomendaci\u00f3n:<\/strong>&nbsp;Antes de realizar la compra, es importante verificar que el equipo cumpla con los requisitos t\u00e9cnicos m\u00ednimos necesarios para la correcta ejecuci\u00f3n del software.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.3 Evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica<\/strong><br><\/h5>\n\n\n\n<p>Cada reclamo se analiza en un plazo m\u00e1ximo de\u00a0<strong>5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>\u00a0para determinar si la falla corresponde a un problema de f\u00e1brica o a un uso incorrecto. Una vez completada la revisi\u00f3n, se informar\u00e1 al cliente sobre la resoluci\u00f3n y los pasos a seguir.<br><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.4 Definici\u00f3n de falla o defecto<\/strong><br><\/h5>\n\n\n\n<p>Un producto se considera defectuoso cuando:<\/p>\n\n\n\n<p>Presenta fallas de origen que impiden su funcionamiento normal.<\/p>\n\n\n\n<p>El software no cumple con las especificaciones t\u00e9cnicas informadas.<\/p>\n\n\n\n<p>No es apto para el uso al que fue destinado.<\/p>\n\n\n\n<p>Se produce un error del proveedor que invalida la activaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.5 Requisitos para ejercer la garant\u00eda<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p>Para acceder a la garant\u00eda legal, el cliente debe:<\/p>\n\n\n\n<p>Indicar si el c\u00f3digo de activaci\u00f3n ha sido utilizado y adjuntar pruebas (como capturas o errores).<\/p>\n\n\n\n<p>Proporcionar el n\u00famero de pedido y la boleta de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Describir de forma clara el problema.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>V. DERECHO A RETRACTO<\/strong><br><\/h5>\n\n\n\n<p>Conforme a la legislaci\u00f3n chilena, el cliente puede ejercer el&nbsp;<strong>derecho a retracto<\/strong>&nbsp;dentro de los&nbsp;<strong>10 d\u00edas corridos posteriores a la compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para iniciar el proceso, debe enviar un\u00a0ticket de soporte, indicando el n\u00famero de pedido y adjuntando la boleta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Seg\u00fan la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor, el derecho a retracto no podr\u00e1 ser ejercido en los siguientes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Productos que hayan sido usados y que no puedan ser revendidos debido a razones de higiene o salud\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Productos perecederos, como alimentos frescos o productos con fecha de vencimiento cercana.<\/p>\n\n\n\n<p>Productos personalizados o confeccionados a medida, que fueron elaborados espec\u00edficamente seg\u00fan las preferencias del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Productos de higiene personal, como ropa interior o art\u00edculos de cuidado \u00edntimo.<\/p>\n\n\n\n<p>Productos que hayan sido usados y que no puedan ser revendidos debido a razones de higiene o salud\u201d.<br><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">5.1 Casos en los que no aplica el derecho a retracto<br><\/h5>\n\n\n\n<p>El derecho a retracto no podr\u00e1 ejercerse en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuando la licencia o clave de activaci\u00f3n haya sido\u00a0<strong>utilizada<\/strong>\u00a0o activada.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando la clave de activaci\u00f3n haya sido\u00a0<strong>revelada al cliente<\/strong>, incluso si a\u00fan no se ha activado, ya que se trata de informaci\u00f3n de un solo uso.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando se determine que el producto digital ha sido manipulado o alterado de forma indebida por parte del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para productos digitales, el t\u00e9rmino&nbsp;<strong>\u201cbuen estado\u201d<\/strong>&nbsp;se entiende como una clave&nbsp;<strong>no utilizada ni expuesta<\/strong>. Una vez que un c\u00f3digo ha sido revelado, ya no puede ser considerado apto para devoluci\u00f3n por razones de seguridad y uso exclusivo.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>5.2 Requisitos para ejercer el derecho a retracto (productos digitales)<\/strong><br><\/h5>\n\n\n\n<p>Para solicitar el derecho a retracto, el cliente debe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar un\u00a0ticket de soporte,\u00a0adjuntando el\u00a0<strong>n\u00famero de pedido<\/strong>\u00a0y la\u00a0<strong>boleta de compra<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Indicar el motivo de la solicitud de retracto.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmar que la\u00a0<strong>clave de activaci\u00f3n no ha sido utilizada ni revelada<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitar cualquier informaci\u00f3n que permita verificar el estado del producto digital (por ejemplo, capturas de pantalla).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Importante:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una vez recibida la solicitud, el equipo t\u00e9cnico de\u00a0<strong>The full Access<\/strong>\u00a0verificar\u00e1 la validez de la clave con el proveedor en un plazo m\u00e1ximo de\u00a0<strong>5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>\u00a0antes de aprobar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El derecho de retracto\u00a0<strong>no se aplicar\u00e1<\/strong>\u00a0si el c\u00f3digo ya fue\u00a0<strong>revelado<\/strong>,\u00a0<strong>activado<\/strong>\u00a0o\u00a0<strong>utilizado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>VI. SERVICIO T\u00c9CNICO Y SOPORTE<\/strong><br><\/h5>\n\n\n\n<p><strong>The Full Access<\/strong>\u00a0ofrece soporte remoto especializado para todos los productos adquiridos. Nuestro equipo puede:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asistir en la instalaci\u00f3n y activaci\u00f3n del software.<\/li>\n\n\n\n<li>Reemplazar claves defectuosas o inv\u00e1lidas.<\/li>\n\n\n\n<li>Verificar junto al proveedor cualquier inconveniente t\u00e9cnico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las solicitudes son atendidas de forma r\u00e1pida y prioritaria durante el horario laboral (lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs, UTC-4).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>VII. PLAZO DE REEMBOLSO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si se aprueba un reembolso, este se procesar\u00e1 a trav\u00e9s del&nbsp;<strong>mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Consideraciones importantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El dinero ser\u00e1 devuelto al mismo m\u00e9todo de pago.<\/li>\n\n\n\n<li>El plazo m\u00e1ximo de gesti\u00f3n es de\u00a0<strong>45 d\u00edas corridos\u00a0<\/strong>una vez aprobada la solicitud.<\/li>\n\n\n\n<li>Dependiendo del banco, el tiempo para que el reembolso se refleje puede variar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>VIII. GARANT\u00cdA VOLUNTARIA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>En\u00a0<strong>The Full Access (Verqon Group SpA)<\/strong>, adem\u00e1s de la garant\u00eda legal de 180 d\u00edas, ofrecemos una\u00a0<strong>garant\u00eda voluntaria de 12 meses<\/strong>\u00a0para determinados productos digitales. Esta garant\u00eda cubre el correcto funcionamiento de las licencias y claves de activaci\u00f3n entregadas, as\u00ed como la asistencia t\u00e9cnica necesaria para resolver cualquier problema derivado de fallas del producto o del proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de que una licencia presente alg\u00fan defecto t\u00e9cnico durante el per\u00edodo de garant\u00eda voluntaria, el cliente contar\u00e1 con las siguientes opciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reemplazo inmediato<\/strong>\u00a0por otra clave funcional del mismo producto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia t\u00e9cnica remota gratuita<\/strong>\u00a0para resolver problemas de instalaci\u00f3n o activaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es importante destacar que esta garant\u00eda&nbsp;<strong>no cubre errores ocasionados por un mal uso, instalaci\u00f3n en equipos que no cumplen los requisitos t\u00e9cnicos m\u00ednimos o el incumplimiento de instrucciones proporcionadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro objetivo es que cada cliente est\u00e9 completamente satisfecho con su compra. Si por alguna raz\u00f3n presenta problemas o requiere ayuda, puede contactarnos enviandonos un\u00a0ticket de soporte. Nuestro equipo evaluar\u00e1 el caso y ofrecer\u00e1 una soluci\u00f3n oportuna, ya sea reemplazo, soporte remoto o coordinaci\u00f3n con el proveedor oficial.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>IX. PEDIDOS NO ENTREGADOS O CLAVES INV\u00c1LIDAS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>En situaciones excepcionales, como la no entrega del pedido digital, errores de activaci\u00f3n o c\u00f3digos defectuosos, el cliente debe contactarnos lo antes posible a trav\u00e9s de\u00a0ticket de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez confirmada la situaci\u00f3n,\u00a0<strong>The Full access<\/strong>\u00a0ofrece las siguientes alternativas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reemplazo inmediato de la clave<\/strong>\u00a0por una nueva licencia funcional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cambiar el producto<\/strong>\u00a0por uno de similares caracter\u00edsticas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devoluci\u00f3n del importe total de la compra<\/strong>\u00a0(incluyendo impuestos, si corresponde).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia t\u00e9cnica remota gratuita<\/strong>\u00a0para reinstalaci\u00f3n o resoluci\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Recomendamos que el cliente eval\u00fae la mejor opci\u00f3n junto con nuestro equipo de soporte para asegurar una soluci\u00f3n r\u00e1pida y efectiva.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONTACTO<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Si tiene consultas o necesita soporte sobre estas pol\u00edticas, cont\u00e1ctenos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Horario de atenci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs (CL, UTC-4).<\/p>\n\n\n\n<p>Escribanos un\u00a0<strong>ticket de soporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La \u00faltima revisi\u00f3n de este acuerdo se realiz\u00f3 el 19 de Agosto de 2025. 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